En una tienda online el objetivo final es siempre vender y eso se consigue finamente completando el proceso de compra. Según lo bien o mal plantedo que esté dicho proceso así serán las posibilidades de convertir al usuario en tu cliente.

Para el éxito en este cometido te presentamos 9 sugerencias.

1) Ofrece diferentes métodos de pago. Parece obvio, pero no siempre se cumple. Cuando llega la hora de pagar no todos van a aceptar la forma de pago inicial que hayas establecido. Si dejas claro desde el principio, incluso de forma visible con logotipos, todos los métodos de pago disponibles el usuario tiene la tranquilidad de que va a poder adquirir el artículo o el servicio cuando llegue al proceso final de compra online.

2) Permite comprar sin necesidad de registro. Muchos usuarios están hartos de tener que darse de alta y recordar una nueva contraseña para simplemente comprar un producto. Si permites una compra como «usuario invitado», es decir, sin registro previo, estarás ampliando las posibilidades de venta efectiva.

3) Mantén un diseño de calidad. No puede ser que hayas cuidado el diseño de todo el sitio web y cuando el usuario llegue al carrito se encuentre en un entorno «hostil». Justo cuando más cerca está del pago no podemos dar una mala impresión porque una venta no se realiza hasta que el cliente no ha pagado y hasta llegar a ese momento conviene cuidar todos los detalles.

4) Haz solventables los errores. Si el usuario se equivoca en la introducción de datos por no poner bien el formato o se olvida de rellenar un campo obligatorio hay que ponerle un mensaje claro con lo que ocurre y como arreglarlo en un lugar visible. No demos por hecho conclusiones que por nuestra experiencia nos parecen obvias.

5) Pide sólo los datos necesarios. Si pedimos al usuario que rellene un largo formulario lleno de campos que a nosotros nos interesan pero que él ve totalmente prescindibles corremos el riego de que abandone el proceso de compra y la venta no llegue a producirse. Pongámoslo fácil y pidamos sólo los datos imprescindibles para efectuar la venta.

6) Muéstrate cercano. Haz que el usuario puede ponerse en contacto contigo de una forma cómoda y sencilla. En caso de tener dudas sobre lo que vendes es importante que pueda consultarte por distintos medios: teléfono, email, chat, formulario de consultas… etc. Mientras más opciones des antes tendrás al usuario dispuesto a comprar

7) Ofrece garantías. Ante la desconfianza aún reinante en muchos compradores online tenemos que ofrecerles todas la garantías posibles para que no se eche atrás en al compra. Debemos ofrecerle información clara y visible de las garantías que ofrecemos sobre los productos y servicios que ofrecemos, así como sobre nuestra política de devoluciones en el caso de productos y también, aunque parezca de poca importancia, darle acceso a nuestra política de privacidad y la protección de datos que incorporamos en nuestro sitio web.

 8) Evita las distracciones. Cuando el usuario esté en el proceso fina de la compra tienes que evitar que salga de dicho proceso así que conviene no distraerle con ningún elemento publicitario y si el posible, reducir al mínimo las opciones de navegación que no sean propias de la compra en sí.

9) Usa expresiones claras. Utiliza llamadas la acción que no sean ambiguas como «Continuar» o «Siguiente» y opta mejor por «Añadir al carrito» o «Proceder al pago». Así el usuario tendrá una noción clara de la etapa en la que se encuentra y se evita por tanto la posible desconfianza.

Si tenemos en cuenta estos principios serán mayores la posibilidades de convertir en clientes a los usuario que inicialmente se decidieron por comprar en nuestra tienda.